Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellungen & Herstellung
Wie lange dauert es, bis ich meinen Ring erhalte? Jeder Palla-Ring wird auf Bestellung gefertigt. Die Produktion dauert drei bis vier Wochen ab dem Datum Ihrer Bestellung. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Änderungen oder Stornierungen können innerhalb von 1 Stunde nach Ihrer Bestellung angefordert werden. Danach hat die Produktion begonnen und Änderungen sind nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@pallastudio.eu.
Bieten Sie Eilbestellungen an? Zurzeit nicht.
Meine Größe ist nicht aufgeführt. Kann ich trotzdem bestellen? Ja. Senden Sie eine E-Mail an info@pallastudio.eu mit Ihrer Größe und dem Ring, an dem Sie interessiert sind. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Wünsche zu erfüllen.
Größenbestimmung
Wie finde ich meine Ringgröße heraus? Wir empfehlen Ihnen, einen lokalen Juwelier aufzusuchen, um Ihren Finger genau messen zu lassen. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die größere.
Was ist, wenn mein Ring nicht passt? Wenn Ihr Ring aufgrund einer falschen Größe nicht passt, bieten wir gegen Gebühr eine Größenänderung an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@pallastudio.eu.
Materialien & Steine
Welche Materialien verwenden Sie? Palla-Ringe werden aus 925er Sterlingsilber oder 14 Karat Massivgold gefertigt. Alle Steine sind natürlich, sofern nicht anders angegeben. Moissanit ist im Labor gezüchtet und wird in der Produktbeschreibung deutlich angegeben.
Ist Ihr Schmuck nickelfrei? 925er Sterlingsilber und 14 Karat Gold sind beide nickelfrei und für empfindliche Haut geeignet.
Welche Steine verwenden Sie? Palla-Ringe sind mit natürlichen Edelsteinen wie Citrin, London Blue Topas, grünem Saphir und rotem Granat besetzt. Die Verfügbarkeit der Steine variiert je nach Ring und ist in der Produktbeschreibung aufgeführt. Moissanit ist nur in 14 Karat Gold erhältlich.
Was ist, wenn mein Stein beschädigt ist oder sich löst? Steine werden von Hand gefasst und vor dem Versand geprüft. Sollte ein Stein beschädigt ankommen oder sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung lösen, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos unter info@pallastudio.eu. Wir werden die Situation beurteilen und eine Lösung finden.
Maßanfertigungen
Kann ich etwas bestellen, das nicht auf der Website ist?
Ja. Besuchen Sie unsere Seite Maßanfertigungen, um uns Ihre Idee, ein Referenzbild oder einen Stein, den Sie bereits besitzen, zu senden. Jede Maßanfertigung wird individuell besprochen, bevor Preis und Lieferzeit bestätigt werden.
Versand
Wohin liefern Sie? Wir liefern in die Niederlande und alle EU-Länder. Kostenloser Versand für alle Bestellungen.
Wie wird meine Bestellung versendet? Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versandt. Bestellungen über 400 € werden mit Unterschrift und versichert versandt. Goldringe werden immer mit Unterschrift versandt, unabhängig vom Bestellwert.
Wie lange dauert der Versand? Niederlande: 1-2 Werktage nach Versand. Europa: 3-5 Werktage nach Versand.
Rücksendungen
Kann ich meinen Ring zurückgeben? Da jeder Ring auf Bestellung gefertigt wird, akzeptieren wir keine Rücksendungen, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt oder defekt an. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen unter info@pallastudio.eu mit Fotos.