FAQ
Commandes et fabrication
Combien de temps faut-il pour recevoir ma bague ? Chaque bague Palla est fabriquée sur commande. La production prend trois à quatre semaines à compter de la date de votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition avec suivi dès que votre commande sera en cours d'acheminement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Les modifications ou annulations peuvent être demandées dans l'heure suivant votre commande. Après cela, la production a commencé et les modifications ne sont plus possibles. Contactez-nous à info@pallastudio.eu dès que possible.
Proposez-vous des commandes urgentes ? Pas pour le moment.
Ma taille n'est pas répertoriée. Puis-je quand même commander ? Oui. Envoyez un e-mail à info@pallastudio.eu avec votre taille et la bague qui vous intéresse. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
Tailles
Comment trouver ma taille de bague ? Nous vous recommandons de visiter un bijoutier local pour faire mesurer votre doigt avec précision. Si vous êtes entre deux tailles, prenez la taille supérieure.
Que faire si ma bague ne me va pas ? Si votre bague ne vous va pas en raison d'une taille incorrecte, nous proposons un redimensionnement moyennant des frais. Contactez-nous à info@pallastudio.eu dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Matériaux et pierres
Quels matériaux utilisez-vous ? Les bagues Palla sont fabriquées en argent sterling 925 ou en or massif 14 carats. Toutes les pierres sont naturelles sauf indication contraire. La moissanite est cultivée en laboratoire et clairement indiquée dans la description du produit.
Vos bijoux sont-ils sans nickel ? L'argent sterling 925 et l'or 14 carats sont tous deux sans nickel et conviennent aux peaux sensibles.
Quelles pierres utilisez-vous ? Les bagues Palla sont serties de pierres précieuses naturelles, notamment la citrine, la topaze bleue de Londres, le saphir vert et le grenat rouge. La disponibilité des pierres varie selon la bague et est indiquée dans la description du produit. La moissanite est disponible uniquement en or 14 carats.
Que faire si ma pierre est endommagée ou se détache ? Les pierres sont serties à la main et vérifiées avant l'expédition. Si une pierre arrive endommagée ou se détache dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, contactez-nous à info@pallastudio.eu avec des photos. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution.
Pièces personnalisées
Puis-je commander quelque chose qui ne figure pas sur le site web ?
Oui. Visitez notre page Pièces personnalisées pour nous envoyer votre idée, une image de référence ou une pierre que vous possédez déjà. Chaque pièce personnalisée est discutée individuellement avant la confirmation du prix et du délai de livraison.
Expédition
Où livrez-vous ? Nous livrons aux Pays-Bas et dans tous les pays de l'UE. Livraison gratuite sur toutes les commandes.
Comment ma commande est-elle expédiée ? Toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Les commandes supérieures à 400 € sont expédiées avec signature requise et assurées. Les bagues en or sont toujours expédiées avec signature requise, quelle que soit la valeur de la commande.
Combien de temps prend l'expédition ? Pays-Bas : 1-2 jours ouvrables après l'expédition. Europe : 3-5 jours ouvrables après l'expédition.
Retours
Puis-je retourner ma bague ? Étant donné que chaque bague est fabriquée sur commande, nous n'acceptons pas les retours sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux. Si tel est le cas, contactez-nous dans les 14 jours à info@pallastudio.eu avec des photos.